Foro

Hola equipo,

Contexto: integración de backend propio con la API REST de PinPad (f2f/pinpad/v1) sobre una terminal Clip Total 3. Cuenta activa con KYC completado, credenciales válidas, y la terminal procesa con normalidad los cobros tecleados manualmente.

Síntoma:

POST /f2f/pinpad/v1/payment responde 200 con pinpad_request_id (ejemplo real: pinpad-13767646-5848-4908-85a8-128968527058), pero la terminal — encendida y con internet — nunca muestra el cobro.
GET /f2f/pinpad/v1/devices/status responde [] (ningún lector registrado en el comercio), lo que entendemos confirma que el aplicativo PinPad no está instalado/activado en nuestro serial.
Ya enviamos la solicitud de instalación a [email protected] (con copia a [email protected]) con el número de serie (termina en …0149) y el correo registrado en clip.mx, como indica la documentación y como han pedido en hilos anteriores de este foro.

Preguntas:

¿Nos ayudan a confirmar que el ticket existe y a darle seguimiento?
¿Cuál es el tiempo estimado de la instalación remota una vez que tienen el serial?
Tras la instalación, ¿basta con iniciar sesión en la app PinPad en el aparato para que devices/status pase a active, o hay algún paso adicional de activación?
Aclaración para evitar confusión entre productos homónimos: nos referimos al aplicativo de terminal de la API REST PinPad, no al SDK Terminal App-to-App del lector Plus 2 ni a la terminal fija "Clip Pin Pad".

¡Gracias!